Nenhuma destas lacunas exige alteração legislativa para ser resolvida. Exige uma decisão escrita.
Não há critério fixado para os canais escritos
A dor
A operação atende por conversação escrita e não tem posição definida sobre que obrigações do regime telefónico transpõe, nem sobre que prazos aplica.
A resposta
Fixação documentada do critério de aplicação por analogia, obrigação a obrigação, com fundamentação de cada opção e comunicação ao utilizador da parte que lhe respeita.
De uma incerteza permanente para um critério fundamentado e defensável.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
Assistentes automáticos sem declaração
A dor
O assistente de conversação escrita resolve pedidos sem que o utilizador seja informado de que está a interagir com um sistema de inteligência artificial.
A resposta
Inventário dos sistemas em uso, qualificação face ao artigo 50.º, revisão das mensagens de abertura e de transferência, e documentação da avaliação.
De automação silenciosa para automação declarada.
Serviço correspondente: Conformidade dos Sistemas Automatizados de Atendimento →
Transcrições sem regime de conservação
A dor
As conversações escritas são conservadas indefinidamente na plataforma, sem prazo fixado, sem fundamento e sem procedimento de eliminação.
A resposta
Determinação da finalidade e da base de licitude da conservação das transcrições, fixação fundamentada do prazo e instituição do procedimento de eliminação.
De uma conservação por omissão para um tratamento fundamentado.
Serviço correspondente: Referencial Probatório da Gravação e do Histórico →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.